宝鸡市自来水集团有限公司社会投资

小型低风险工程建设项目获得用水实施办法

（暂行）

为全面深化“放管服”改革，降低实体经济成本，宝鸡市自来水集团有限公司针对社会投资小型低风险工程建设项目进一步优流程、减环节、降费用，持续优化获得用水营商环境。

一、适用范围

本办法适用于在市区供水管网覆盖范围内新建社会投资小型低风险工程建设项目（社会投资总建筑面积不大于3000平方米、其中地下不超过一层且建筑面积不大于1000平方米，高度不超过15米，建筑物性质为办公建筑、商业建筑、公共服务设施、普通仓库和厂房的工程建设项目），且供水连接水管直径DN40以下，距离现有水源接口不大于100米、具备被许可的管道敷设路由和开挖施工条件的新建工程项目接水。

二、精简服务事项

1．零跑腿和预约上门服务

(1) 在建筑许可阶段项目建设单位或项目审批管理系统等将工程项目相关信息推送、共享给供水企业时，供水企业通过预留的联系方式主动与建设单位（用户）取得联系，主动上门服务，了解用户需求，无需用户往返办事窗口。

(2) 用户还可通过申请用水各服务电话直接进行电话预约，供水企业获得用水服务专员将主动联系用户进行相关业务的上门服务。

2．前置服务

对于具备接水条件的，供水企业服务前置，安排专员“一对一”提供前置“无感”服务，可在用户补充提交用水申请前进行现场初勘、方案制定、设计详勘等前置服务，指导或为用户帮办代办获得用水相关服务。对于不具备条件的，一次性告知用户。

3.实施容缺受理

供水企业实施容缺受理服务，用户有需要时可按要求减资料或无资料申请接水。

4．帮办代办

根据用户需求，供水企业为用户提供帮办代办获得用水相关服务，提供用户内网工程设计和施工延伸服务。

5.一站式服务

为了进一步满足用户不同需求，供水企业获得用水服务专员可为用户提供供水接入方案制定、设计、施工等的一站式咨询和服务，让有需要的用户更省心。同时用户无需承担建筑区划红线内的供水主管接入设计费。

6.用户回访

完成立户通水后，供水企业服务专员将对用户获得用水情况进行二次回访，了解掌握服务中存在的问题和用户不满意的事项，不断改进和提升供水服务水平。

三、执行时间

本办法为暂行版，自公布之日开始执行，后续会根据相关政策要求等进行相应修订完善。

宝鸡自来水集团有限公司

2021年7月14日